Retour en klachten

Productie Banners neemt geleverde producten niet retour. Onze producten worden voor een specifieke toepassing geleverd: festivaldrukwerk, signing en bijbehorende materialen. Eenmaal verzonden is de bestelling definitief.

Wat wel kan, en waar we serieus mee aan de slag gaan, is een klacht. Klopt het product niet, gaat er iets mis bij de levering of voldoet onze service niet aan wat je mocht verwachten? Laat het weten, dan zoeken we samen een oplossing.

RETOUR
  1. Producten worden niet retour genomen.
  2. Voor productiefouten, beschadigingen of gebrek aan kwaliteit: zie de klachtenprocedure hieronder.
  3. Voor garantie en verwachte levensduur per producttype: zie onze garantievoorwaarden.
WANNEER DIEN JE EEN KLACHT IN
  1. Bij zichtbare gebreken aan het product (productiefouten, kleur sterk afwijkend, scheuren, vlekken).
  2. Bij beschadiging tijdens transport.
  3. Bij een onjuiste levering (verkeerd product, verkeerd aantal, verkeerd adres).
  4. Bij gebreken die later zichtbaar worden binnen de redelijke gebruiksduur.
  5. Bij een onbevredigend verloop van de bestelling of communicatie.
HOE DIEN JE EEN KLACHT IN
  1. Stuur een mail naar info@productiebanners.nl met als onderwerp "Klacht" gevolgd door je ordernummer.
  2. Vermeld in de mail: ordernummer, contactgegevens, een duidelijke beschrijving van de klacht en wanneer je het probleem hebt geconstateerd.
  3. Voeg fotomateriaal toe waar mogelijk: foto's van het product, foto's van de verpakking en, bij transportschade, foto's van de buitenkant zodra je de zending ontving.
  4. Geef aan welke oplossing je voor ogen hebt: correctie, vervanging, restitutie of een andere oplossing.
TERMIJNEN
  1. Zichtbare gebreken: meld binnen 7 werkdagen na ontvangst.
  2. Transportschade: meld binnen 48 uur na ontvangst, anders kan de verzekering van de vervoerder vervallen.
  3. Latente gebreken (gebreken die later zichtbaar worden): meld zo snel mogelijk na ontdekking.
  4. Klachten die buiten deze termijnen binnenkomen, kunnen wij niet altijd in behandeling nemen, met name bij transportschade waar de verzekeringstermijn dan al is verlopen.
HOE WIJ JE KLACHT BEHANDELEN
  1. We bevestigen je klacht binnen 2 werkdagen.
  2. We reageren inhoudelijk binnen 5 werkdagen met een eerste beoordeling. Soms hebben we daarvoor extra informatie of het product retour nodig voor inspectie. Dat geven we dan aan.
  3. Bij een gegronde klacht stellen we een oplossing voor: correctie, vervanging, restitutie of andere passende compensatie.
  4. Bij een ongegronde klacht leggen we schriftelijk uit waarom, en welke opties je daarna nog hebt.
  5. De totale afhandeltermijn proberen we binnen 14 werkdagen af te ronden. Bij complexe situaties (zoals een onderzoek door de vervoerder) kan dit langer duren. We houden je dan op de hoogte van de voortgang.
WANNEER WORDT EEN KLACHT NIET GEHONOREERD
  1. Wanneer het gebrek het gevolg is van foutief aangeleverde drukbestanden door de Klant.
  2. Wanneer het gebrek zichtbaar was in de drukproef en deze schriftelijk is goedgekeurd.
  3. Wanneer het product onjuist is gebruikt, gemonteerd of opgeslagen.
  4. Wanneer de afwijking binnen de toleranties van artikel 7.3 van onze algemene voorwaarden valt (kleur, maatvoering, aantal).
  5. Wanneer de klacht buiten de geldende termijn wordt gemeld.
NIET TEVREDEN MET DE AFHANDELING
  1. Komen we er samen niet uit, dan staat het je vrij het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
  2. Voor klachten met een grensoverschrijdend element binnen de EU is het ODR-platform van de Europese Commissie beschikbaar via ec.europa.eu/consumers/odr.
CONTACT
  1. E-mail: info@productiebanners.nl
  2. Telefoon: +316 8200 6532
  3. Per post: Productie Banners V.O.F., [vestigingsadres in te vullen].

Versie 1.0, 6 mei 2026

0